Se considera comanda ferma acea comanda care a fost confirmata telefonic, in urma apelului efectuat de catre un agent OTIcomputers.ro catre cumparator, pentru a confirma comanda plasata. Confirmarea telefonica se face dupa plasarea comenzii pe site, in cel mult 24 de ore, in conditii normale. Daca comanda se face in weekend sau in perioada de promotii "Black Friday", acel interval se poate mari. Produsele comandate vor fi livrate printr-o firma de curierat in orice localitate din Romania. OTIcomputers.ro face livrari exclusiv in ROMANIA.
Plata se poate face:
- in numerar, la livrare (sistem ramburs).
- prin banca (daca preferati aceasta modalitate de plata, va rugam sa ne anuntati in prealabil).
Un reprezentant al OTICOMPUTERS.RO se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore.
Potrivit art. 7 din Ordonanţa Guvernului nr.34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice compania ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
OTI IMPEX SRL a marit termenul in care puteti returna un produs. Acum produsele cumparate de dumneavoastra pot fi returnate in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea lor. Mai jos regasiti cateva recomandari pentru eficientizarea procesului de returnare a produselor.
Recomandari pentru returnarea unui produs
In cazul in care doresti sa returnezi un produs, iata ce poti face pentru o buna desfasurare a procesului de retur:
1. Daca doresti, poti opta pentru completarea modelului de cerere de retur. Desi acest formular nu este obligatoriu, recomandam utilizarea lui, deoarece usureaza procesul identificarii comenzii dumneavoastra. Va recomandam sa nu trimiteti colete catre firma noastra fara a ne contacta in prealabil. Astfel, eliminam posibilitatea ca produsul sa ajunga la noi fara datele de contact ale clientului. Va recomandam sa introduceti in colet o copie dupa factura (sau datele dvs. de identificare si numarul comenzii pe care doriti sa o returnati - acest numar l-ati primit in e-mailul de confirmare al comenzii). De asemenea, pentru a va putea rambursa suma aferenta comenzii pe care doriti sa o returnati, este necesar sa ne transmiteti contul dvs. bancar (il puteti scrie fie pe copia facturii sau pe o hartie separata, pe care o veti introduce in colet).
2. Pentru siguranta produselor la transport, va recomandam sa impachetati produsul in mod corespunzator (de exemplu, puteti trimite produsul in aceeasi cutie in care l-ati primit). OTIcomputers.ro nu poate fi facuta raspunzatoare pentru deteriorarea sau pierderea coletului.
3. OTIcomputers.ro isi rezerva dreptul de a percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorare, care prezinta modificari fizice, ciobiri, zgarieturi, socuri, etc. Aceste taxe pot avea o valoare intre 10 şi 80% din valoarea initiala a produsului, in functie de gradul de afectare al formei initiale a produsului.
4. Va rugam ca produsele pe care le returnati sa fie resetate la valorile din fabrica, fara a fi securizate cu cont de utilizator si parola. In cazul in care resetarea nu a fost efectuata inainte ca produsul sa ajunga la noi, se va retine din contravaloarea produsului suma de 20 euro + TVA, aceasta suma reprezentand taxa de aducere a produsului la statusul de nou.
5. Produsele se pot preda personal sau se pot expedia prin curier rapid catre: OTI IMPEX SRL, str Primaverii nr 19 sc F, Botosani, judetul Botosani, cod postal: 710016.
6. Taxele de expediere vor fi suportate integral de catre client.
7. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice de cand am primit notificarea de retragere din partea clientului. Putem amana rambursarea pana la data receptionarii produselor sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform careia clientul a trimis produsele catre noi, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Daca produsul returnat este trimis fara o copie a facturii / datele de contact / numarul comenzii / cererii de retur (date necesare pentru a va identifica), termenul de rambursare se mareste.
8. Nu suntem raspunzatori de datele personale stocate pe hard disk-uri, stick-uri USB sau carduri SD care insotesc produsele returnate.
Pentru informatii suplimentare va rugam sa ne contactati pe numarul de telefon 0231-584-105 in timpul orelor de program sau ne puteti scrie pe adresa de mail office@oticomputers.ro
TOATE produsele comercializate pe site-ul oticomputers.ro beneficiaza de garantie. In situatia in care aveti un produs defect in perioada de garantie, formularul online de RETURNARE PRODUSE va ajuta sa trimiteti catre noi produsul defect pentru a fi diagnostificat. Acest formular se foloseste doar pentru produsele achizitionate din oferta OTICOMPUTERS.RO
Dupa ce colegii din service au diagnostificat produsul, se va repara / inlocui sau veti primi banii inapoi, in termen de 15 zile calendaristice de la data intrarii in service conform legii.
Pentru a afla stadiul reparatiei va rugam trimiteti un e-mail catre adresa office@oticomputers.ro